ex664-এর সাথে যোগাযোগ করার একমাত্র পথ হলো ইমেইল — [email protected] — যেখানে সমস্যার পেজ ঠিকানা, ডিভাইস ও সংক্ষিপ্ত বিবরণ জানালে আমরা বার্তাটি সঠিক জায়গায় পাঠাতে পারি, আর আপনার তথ্য শুধু উত্তর দেওয়ার জন্যই ব্যবহার হয়, প্রাইভেসি পলিসি অনুযায়ী।
নীতির সারাংশ
ex664-এর যোগাযোগ নীতি
ex664 হিসেবে আমরা স্পষ্ট রাখতে চাই কখন আর কীভাবে আপনি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন। এই পেজ শুধু যোগাযোগ সংক্রান্ত নিয়ম বর্ণনা করে, কোনো গেমের নিয়ম বা পেমেন্ট পদ্ধতি এখানে নেই। সাইট ব্যবহারের অধিকার আপনার বয়স, অবস্থান এবং প্রযোজ্য স্থানীয় আইন-এর উপর নির্ভর করে; এই শর্ত পূরণ না হলে এই সাইট ব্যবহার করা উচিত নয়।
আমরা একটিমাত্র যোগাযোগ চ্যানেল রাখি — [email protected] — যাতে সব বার্তা এক জায়গায় জমা হয় আর সঠিক টিমের কাছে পৌঁছায়। অ্যাকাউন্ট, গেম বা পেমেন্ট সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই /faq/ পেজে দেওয়া আছে, তাই ইমেইল লেখার আগে একবার সেখানে দেখে নেওয়া ভালো। দায়িত্বশীল খেলা নিয়ে কোনো চিন্তা থাকলে /responsible-play/ পেজে বিস্তারিত পাবেন।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে রাখি, ব্যবহার করি বা মুছি তা /privacy-policy/ পেজে লেখা আছে, আর আমাদের পাঠানো প্রতিটি ইমেইল সেই নীতির অধীনেই পরিচালিত হয়। শেষ পর্যন্ত, আপনার বার্তা যত স্পষ্ট হবে, আমরা তত দ্রুত সঠিক জায়গায় পাঠাতে পারব।
কী লিখবেন
আপনার বার্তায় সমস্যা হওয়া পেজের ঠিকানা, আপনি কোন ডিভাইস ও ব্রাউজার ব্যবহার করছেন এবং সমস্যাটা সংক্ষেপে কী, তা জানান। এতে আমরা দ্রুত বুঝে ঠিক জায়গায় পাঠাতে পারি।
কেন শুধু ইমেইল
আমরা একটিমাত্র যোগাযোগ চ্যানেল রাখি যাতে প্রতিটি বার্তা হারিয়ে না যায় এবং সঠিক টিমের কাছে পৌঁছায়। এতে উত্তর দেওয়ার প্রক্রিয়াটাও সহজ থাকে।
আপনার পছন্দ
আপনার ডেটা নিয়ে প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে একই ইমেইলে জানাতে পারেন; প্রাইভেসি পলিসি পেজে এই অধিকারগুলো বিস্তারিত লেখা আছে।
কীভাবে জানতে হবে
গেমের নিয়ম, পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্ট যাচাই নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আগে /faq/ পেজে খুঁজে দেখুন, তারপর না পেলে ইমেইল করুন।
সহায়তার চ্যানেল
ex664-এ সাহায্য চাওয়ার পথ
ex664-তে যোগাযোগের জন্য একটাই দরজা খোলা — ইমেইল। ফোন নম্বর, লাইভ চ্যাট বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে আমরা সহায়তা দিই না, তাই বিভ্রান্ত হওয়ার সুযোগ কম। অ্যাকাউন্ট, পেজ বা কোনো ফিচার নিয়ে সমস্যা হলে [email protected]এ লিখুন এবং পেজের ঠিকানা, ডিভাইসের নাম ও সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর /faq/ পেজে, দায়িত্বশীল খেলার তথ্য /responsible-play/ পেজে এবং ডেটা সংক্রান্ত নিয়ম /privacy-policy/ পেজে আগেই দেওয়া আছে।
ইমেইল সহায়তা
[email protected]এ লিখে অ্যাকাউন্ট, পেজ বা অন্য কোনো সমস্যার কথা জানান; এটাই আমাদের একমাত্র যোগাযোগ ঠিকানা।
সাধারণ প্রশ্নোত্তর
গেম, পেমেন্ট বা যাচাই নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর /faq/ পেজে আগে থেকেই দেওয়া আছে, ইমেইল লেখার আগে একবার দেখুন।
দায়িত্বশীল খেলা সহায়তা
খেলার অভ্যাস নিয়ন্ত্রণ বা বিরতি নেওয়ার তথ্য /responsible-play/ পেজে বিস্তারিত লেখা আছে, প্রয়োজনে ইমেইলেও জানাতে পারেন।
তথ্যের সুরক্ষা
আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়
আমরা আপনার ইমেইলের তথ্য শুধু আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ব্যবহার করি, অন্য কোনো কারণে নয়। বার্তা আদান-প্রদানে সাধারণ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা মানা হয় এবং অপ্রয়োজনীয় তথ্য দীর্ঘদিন রাখা হয় না। আপনার তথ্য মুছে ফেলতে বা দেখতে চাইলে একই ইমেইল ঠিকানায় অনুরোধ পাঠাতে পারেন। কুকি, অ্যাকাউন্ট ডেটা ও সংরক্ষণ নীতির বিস্তারিত নিয়ম /privacy-policy/ পেজে লেখা আছে, এই পেজ শুধু যোগাযোগ-সংক্রান্ত অংশ কভার করে।
ডেটা ব্যবহারের সীমা
ইমেইলে পাঠানো তথ্য শুধু আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে ব্যবহার হয়; বিজ্ঞাপন বা অন্য কোনো কাজে পাঠানো হয় না।
কুকি ও সেশন তথ্য
সাইট ব্যবহারের সময় যে কুকি তথ্য রাখা হয়, তার বিস্তারিত নিয়ম /privacy-policy/ পেজে পাওয়া যায়, এখানে শুধু যোগাযোগ প্রক্রিয়া বলা হচ্ছে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে একই ইমেইলে জানান, যাতে আমরা দ্রুত বিষয়টি পরীক্ষা করতে পারি।
তথ্য সংরক্ষণ ও পরিবর্তনের অনুরোধ
আপনার তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা দেখার অনুরোধ একই ইমেইল ঠিকানায় পাঠাতে পারেন; নিয়ম /privacy-policy/ পেজে ব্যাখ্যা করা আছে।
প্রশ্নোত্তর
যোগাযোগ নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন
যোগাযোগের নিয়ম নিয়ে বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের সাধারণ কিছু প্রশ্নের উত্তর এখানে দেওয়া হলো, যাতে ইমেইল লেখার আগে বিষয়টা পরিষ্কার থাকে।
ex664-এর সাথে যোগাযোগ করার একমাত্র উপায় কী?
একমাত্র পথ হলো ইমেইল — [email protected]। ফোন নম্বর, লাইভ চ্যাট বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে আমরা সহায়তা দিই না।
ইমেইলে কী কী তথ্য দিতে হবে?
যে পেজে সমস্যা হয়েছে তার ঠিকানা, আপনার ডিভাইস ও ব্রাউজারের নাম এবং সমস্যাটা সংক্ষেপে লিখুন। এতে আমরা দ্রুত বুঝে উত্তর দিতে পারি।
গেমের নিয়ম বা পেমেন্ট নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় যাব?
এই ধরনের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই /faq/ পেজে দেওয়া আছে, ইমেইল লেখার আগে একবার সেখানে দেখে নিন।
আমার তথ্য ইমেইলে কীভাবে ব্যবহার হয়?
আপনার তথ্য শুধু আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে ব্যবহার হয়, বিস্তারিত নিয়ম /privacy-policy/ পেজে লেখা আছে।
দায়িত্বশীল খেলা নিয়ে সহায়তা কোথায় পাব?
খেলার অভ্যাস নিয়ন্ত্রণ বা বিরতি নেওয়ার তথ্য /responsible-play/ পেজে বিস্তারিত আছে, প্রয়োজনে ইমেইলেও জানাতে পারেন।
আমার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারি কি?
হ্যাঁ, একই ইমেইল ঠিকানায় অনুরোধ পাঠাতে পারেন; প্রক্রিয়ার বিস্তারিত /privacy-policy/ পেজে ব্যাখ্যা করা আছে।